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Ventajas y desventajas de las compras por internet
Algunas características que son vistas como ventajas del eCommerce para los clientes son percibidas como desventajas para los vendedores, ¿pasa en general? Acá te lo decimos.
Para los comerciantes y empresarios, comprar barato online tiene una serie de ventajas y desventajas frente al comercio tradicional. Sin embargo, los consumidores y los clientes también perciben algunas ventajas y desventajas a la hora de comprar productos o contratar servicios por medio de Internet.
Es más, algunas características que son vistas como ventajas del eCommerce para los clientes son percibidas como desventajas para los vendedores. Por eso, desde Compartir Palabra Maestra trataremos de hablar de cuáles son las ventajas y cuáles las desventajes de comprar vía online.
Valora las ventajas y desventajas de comprar online
A la hora de plantearse la creación de un negocio o la adaptación de una que ya existe, es elemental plantearse qué ventajas existen para la empresa y qué ventajas para los clientes. De este modo, será más fácil valorar el esfuerzo que es necesario hacer para aprovechar las ventajas y solucionar los inconvenientes que el eCommerce tiene para los usuarios y clientes.
Es por eso que a continuación vamos a recopilar varios listados con las ventajas y desventajas de comprar online.
Ventajas de comprar online
Las circunstancias de las que hablaremos a continuación, suponen ventajas para los clientes o para los vendedores y en ningún caso suponen un inconveniente para nadie. En estos casos, ambas partes son beneficiadas por la compra y venta vía internet:
- No hay que hacer colas para comprar
- Acceso a tiendas y productos en lugares remotos
- No es necesario tener una tienda física para comprar y vender
- Lo anterior hace que no sea tan importante para la venta el lugar donde esté ubicada la tienda
- Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones
- Las tiendas online están disponibles todos los días a todas las horas
- Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las ventajas del comercio C2C
- Compra inmediata de productos digatales de descarga (software, libros electróncios, música, películas, etc.)
- Facilidad para crecer y ofrecer más y mejores productos y servicios
- No hay limitaciones ni condicionamientos de espacio, lo que permite tener más productos disponibles
- Facilidad y rapidez para comunicarse
- Personalización de la compra y de la experiencia de cliente
- No hay necesidad de manejar dinero en efectivo
- Transacciones y contrataciones rápidas y eficientes
- Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes saben en el momento si está disponible lo que buscan. Para los vendedores es también un ventaja importante para poder reponer antes de que se agoten las existencias
- Reducción de gastos de personal
- Posibilidad de encontrar más clientes o de localizar mejores tiendas a través de los buscadores
- Posibilidad de comprar y vender productos más raros o menos comerciales, pero que tienen su cuota de mercado
- Capacidad para hacer un seguimiento exhaustivo del producto durante el transporte
Desventajas de comprar online
Los compradores encuentran también ciertos inconvenientes que perjudican a los vendedores y que, a veces, estos también perciben como desventaja. Acá las enumeramos.
- Falta de comunicación y relación personal
- Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
- Es necesario contar con una conexión a Internet segura
- Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet
- Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la información personal (hackers)
- Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los estafadores
- Dependencia absoluta de Internet
- Existen costes adicionales que, en la mayoría de los casos, tendrá que asumir el vendedor
- Incomodidad para las devoluciones
- Retraso en la recepción de los productos (como mínimo un día)
Ventajas del eCommerce para los consumidores que perjudican a los vendedores
Esta última lista mostramos características y utilidades del eCommerce que los consumidores consideran muy ventajosas y que, sin embargo, suponen grandes inconvenientes para los vendedores.
- Facilidad y rapidez para comparar precios
- Disponibilidad de cupones de descuento y ofertas especiales
- La entrega de cada producto de forma individual
Conclusiones
Parece claro que las ventajas del eCommerce pesan más que las desventajas, tanto para consumidores como para empresarios. Para poder tener éxito en un negocio digital, los empresarios deben tener en cuenta las circunstancias que los compradores consideran desventajas para poder facilitarles el proceso de compra y conseguir aumentar su rentabilidad y, por ende, su sostenibilidad.
En cualquier caso, estas listas deberían servir para valorar el eCommerce como una oportunidad de negocio que llegó para quedarse y para tenerla en cuenta como una actividad principal y no secundaria o complementaria a un negocio tradicional. Es más: con el paso del tiempo se va viendo que son los negocios físicos locales los que surgen como complemento y ampliación de un negocio electrónico y más, después de la pandemia ocasionada por el Covid, es latente que el comercio digital está más fuerte que nunca.
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