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Ventajas y desventajas de las compras por internet

Algunas características que son vistas como ventajas del eCommerce para los clientes son percibidas como desventajas para los vendedores, ¿pasa en general? Acá te lo decimos.

Mayo 6, 2022

Para los comerciantes y empresarios, comprar barato online tiene una serie de ventajas y desventajas frente al comercio tradicional. Sin embargo, los consumidores y los clientes también perciben algunas ventajas y desventajas a la hora de comprar productos o contratar servicios por medio de Internet.

Es más, algunas características que son vistas como ventajas del eCommerce para los clientes son percibidas como desventajas para los vendedores. Por eso, desde Compartir Palabra Maestra trataremos de hablar de cuáles son las ventajas y cuáles las desventajes de comprar vía online.

Valora las ventajas y desventajas de comprar online

A la hora de plantearse la creación de un negocio o la adaptación de una que ya existe, es elemental plantearse qué ventajas existen para la empresa y qué ventajas para los clientes. De este modo, será más fácil valorar el esfuerzo que es necesario hacer para aprovechar las ventajas y solucionar los inconvenientes que el eCommerce tiene para los usuarios y clientes.

Es por eso que a continuación vamos a recopilar varios listados con las ventajas y desventajas de comprar online.

Ventajas de comprar online

Las circunstancias de las que hablaremos a continuación, suponen ventajas para los clientes o para los vendedores y en ningún caso suponen un inconveniente para nadie. En estos casos, ambas partes son beneficiadas por la compra y venta vía internet:

  1. No hay que hacer colas para comprar
  2. Acceso a tiendas y productos en lugares remotos
  3. No es necesario tener una tienda física para comprar y vender
  4. Lo anterior hace que no sea tan importante para la venta el lugar donde esté ubicada la tienda
  5. Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones
  6. Las tiendas online están disponibles todos los días a todas las horas
  7. Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las ventajas del comercio C2C
  8. Compra inmediata de productos digatales de descarga (software, libros electróncios, música, películas, etc.)
  9. Facilidad para crecer y ofrecer más y mejores productos y servicios
  10. No hay limitaciones ni condicionamientos de espacio, lo que permite tener más productos disponibles
  11. Facilidad y rapidez para comunicarse
  12. Personalización de la compra y de la experiencia de cliente
  13. No hay necesidad de manejar dinero en efectivo
  14. Transacciones y contrataciones rápidas y eficientes
  15. Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes saben en el momento si está disponible lo que buscan. Para los vendedores es también un ventaja importante para poder reponer antes de que se agoten las existencias
  16. Reducción de gastos de personal
  17. Posibilidad de encontrar más clientes o de localizar mejores tiendas a través de los buscadores
  18. Posibilidad de comprar y vender productos más raros o menos comerciales, pero que tienen su cuota de mercado
  19. Capacidad para hacer un seguimiento exhaustivo del producto durante el transporte

Desventajas de comprar online

Los compradores encuentran también ciertos inconvenientes que perjudican a los vendedores y que, a veces, estos también perciben como desventaja. Acá las enumeramos.

  1. Falta de comunicación y relación personal
  2. Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
  3. Es necesario contar con una conexión a Internet segura
  4. Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet
  5. Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la información personal (hackers)
  6. Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los estafadores
  7. Dependencia absoluta de Internet
  8. Existen costes adicionales que, en la mayoría de los casos, tendrá que asumir el vendedor
  9. Incomodidad para las devoluciones
  10. Retraso en la recepción de los productos (como mínimo un día)

Ventajas del eCommerce para los consumidores que perjudican a los vendedores

Esta última lista mostramos características y utilidades del eCommerce que los consumidores consideran muy ventajosas y que, sin embargo, suponen grandes inconvenientes para los vendedores.

  1. Facilidad y rapidez para comparar precios
  2. Disponibilidad de cupones de descuento y ofertas especiales
  3. La entrega de cada producto de forma individual

Conclusiones

Parece claro que las ventajas del eCommerce pesan más que las desventajas, tanto para consumidores como para empresarios. Para poder tener éxito en un negocio digital, los empresarios deben tener en cuenta las circunstancias que los compradores consideran desventajas para poder facilitarles el proceso de compra y conseguir aumentar su rentabilidad y, por ende, su sostenibilidad.

En cualquier caso, estas listas deberían servir para valorar el eCommerce como una oportunidad de negocio que llegó para quedarse y para tenerla en cuenta como una actividad principal y no secundaria o complementaria a un negocio tradicional. Es más: con el paso del tiempo se va viendo que son los negocios físicos locales los que surgen como complemento y ampliación de un negocio electrónico y más, después de la pandemia ocasionada por el Covid, es latente que el comercio digital está más fuerte que nunca.

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Comunicador social y periodista.
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Carlos Enrique Sánchez Santamaria
Gran Maestro Premio Compartir 2011
Con el apoyo de las tecnologías logré que los estudiantes convirtieran el pasado de exclusión que vivió éste municipio lazareto en un pretexto para investigar, conocer la historia y conectarnos con el mundo.